미국에서 아멕스 크레딧카드 Fraud 차지 관련 해결 후기

아멕스나 체이스 그리고 기타 거래은행에 로그인을 하면 첵킹어카운트, 세이빙 어카운트, 그리고 크레딧카드별로 알림 설정(notifications)을 하도록 되어있다. 요즘 신용정보사기관련 범죄가 증가하고 있는데 한국에도 보이스피싱 문제로 노인분들을 비롯해 누구나가 한번쯤 사기성 이메일이나 문자 등을 받아본적이 있을것이다.

알림 설정은 되도록이면 모든 거래내역에 알림이 나오도록 문자나 이메일 등을 꼭 설정해야만 한다. 특히나 자주 사용하지 않는 카드라도 Fraud 범죄에 이용당할 수 있기에 사용내역 알림은 필수이다.

아멕스의 경우 문제가 있는 거래가 생길 경우 아래와 같이 알림이 온다.

이메일 제목은 A recent charge attempt requires your attention 이다. 만일 본인이 쓴 내역이 맞다면 Do you recognize this attempt? 아래로 Yes 버튼을 클릭하면 되고, 아니면 Speak to Rep 라고 쓰여진 버튼을 클릭한다. 나의 경우 클릭을 하니 The concern on your account cannot be resolved online. Please call 1-800-824-9289 at your earliest convenience. 라는 메세지가 나와서 바로 전화를 걸었다.

간단한 개인정보(소셜넘버 뒤 4자리, 카드 뒤 5자리)를 입력한후 상담원과 연결이 되었는데 Full Name 을 물어보고 바로 계좌 정보를 확인한후 잘못된 거래내역에 대해 이미 알고 있고, 본인이 사용한것이 아닌지 다시한번 확인을 한후 새로운 번호의 카드가 재발급될것이며 빠른 배송으로 보내줄것이라고 안내를 받았다.

이번 Fraud transaction 내역은 WAYFAIR STRIPE PD 에서 $4,655.45 를 온라인으로 사용하였다고 한다. 이전에도 Fraud 거래가 몇번 있었지만 이처럼 천불이 넘는 큰 액수로 당한것은 처음이다.

상담원과의 통화가 끝난뒤 바로 아멕스로부터 신용카드 재발급 관련 통지 이메일을 받았다. 익스프레스로 이틀뒤에 받게 될것이라고 한다.

새로운 넘버의 신용카드를 받게되면 가장 먼저 할일은 아래와 같다.

1. 주기적으로 청구되는 요금에 해당카드를 넣어둔 곳이 있다면 카드 수령후 정보 업데이트할 것!

2. 전화기에 digital wallet 혹은 apple pay 에 해당 카드 정보 업데이트할 것!

위의 두가지는 상담원이 알려준 것인데 기타 다른 유의할 점은 없는것 같다.

다른 주의사항은 Fraud 관련 알림을 받았을때 이것조차 사기일 가능성도 있으니 꼭 해당은행에 온라인으로 로그인 혹은 앱으로 로그인해서 알림을 받은 거래내역이 일치하는지 확인한후 은행과 연락을 취하길 바란다.

[업데이트]

정확히 이틀뒤에 새로운 아멕스 카드가 도착하였다. 페덱스 익스프레스로 이틀 배송이었다. 편지에 써있는대로 아멕스 홈페이지에서 activate 을 하면 바로 사용 가능하다. 그리고는 몇일뒤에 pending 상태였던 $4,655.45 는 보이지 않았다. 아멕스나 체이스의 fraud 대응방식은 여전히 매우 만족스럽다.

미국에서 KB국민은행 장기미사용 이체제한 도래 안내 카톡문자를 받음 – 장기미사용 이체제한 해제하기

한국에서 거소증을 받은후 가장 먼저 한일은 단연 은행 계좌를 만든 것이다. 집근처 가기 편한 은행이 국민은행이라 그곳에서 통장을 만들었다. 통장을 만들때 전화번호를 물어보는데 어머니 전화번호를 알려주고 그대로 문제없이 진행되었다. 부모님의 주거래 통장은 모두 아버지 이름과 전화번호이었기에 가능하지 않았나싶다.

그 다음은 은행정보를 가지고 알뜰폰을 개통하였다. 동네 작은 통신사를 찾아가 KT M모바일을 개통하면서 통신요금은 국민은행 통장번호를 주고 자동이체를 신청하였다. 당연히 한국내 신용카드가 없기에 어쩔수 없었다. 이후 미국으로 돌아오면서 한국에서 오는 문자와 전화를 문제없이 받게되니 얼마나 편하던지…

KB국민은행 계좌는 KB스타뱅킹 앱을 이용해 관리를 하였고 매달 M모바일 통신요금이 자동이체되는것 이외에는 특별한 이제내역없이 유지해오고 있었다.

오늘 KB국민은행으로부터 자동발신 카톡이 왔다.


[KB국민은행]장기미사용 이체제한 도래 안내
안녕하세요 xxx님 인터넷뱅킹(KB스타뱅킹) 1년 이상 이체실적이 없을 경우 이체(송금)거래가 제한될 예정입니다. (전자금융거래 기본약관 제 14조)
제한 예정일 : 2022년 x월 x일
* 이체제한 없이 계속 사용을 위해서는 제한 예정일 전일까지 인터넷뱅킹(KB스타뱅킹)을 통해 1원 이상 이체(송금)거래를 하여주시기 바랍니다.
……


자동이체로 되는 통신요금이나 기타 공과금은 이체(송금)에 해당이 안되어 이런 안내를 받은것 같다. 인터넷 검색을 해보니 장기미사용 이체제한 옵션을 해제하게되면 더이상 이런 경고문자를 받지 않게 된다고 한다. 단, 이체재한해제는 이미 제한 예정일을 넘기고 나서 계좌비밀번호 확인과 금융거래 목적 확인을 위한 설문지답변 등의 몇가지 본인 확인 절차를 거치게 되면 쉽게 해제가 된다.

몇일뒤가 제한 예정일이라 기다렸다가 이체 제한해제를 해볼까 했는데 그냥 생각난 김에 한국에 있는 가족의 계좌 정보를 넣고 천원을 송금해보았다. 은행은 신한은행이었는데 수수료 없이 이체가 완료되었다. 이제 더 이상 경고문자가 오지 않을것으로 예상해본다.

장기미사용 이체제한해제를 하려면 아래의 순서대로 KB스타뱅킹 메뉴를 찾아서 들어가야 한다.

뱅킹 -> 상품관리/해지 -> 이체 -> 장기미사용 이체제한해제

그리고, 얼마전까지만해도 KB스타뱅킹 앱을 이용할때 암호를 넣고, 또다시 모바일뱅킹 Pin 6자리를 넣고 로그인을 하였는데 이제는 모바일인증을 한후에는 6자리 암호를 넣거나 패턴, 혹은 지문/Face ID 로 로그인이 가능해졌다. 그동안 국민은행을 이용하면서 미국의 은행과 비교해서 왜이리 복잡하게 로그인을 하게 만들었는지 의아했는데 이제는 훨씬 편하게 은행 앱을 이용할수 있게되었다.

처음에 KB모바일 인증을 하려니 진행에 문제가 생겼다. 그래서 금융인증을 해보니 앱으로 모든 처리가 끝났고 다시 모바일인증을 시도하니 그대로 진행이 되어 정상적으로 처리가 완료되었다. 외국에서 앱으로 진행하려니 시행착오가 많다. 그 다음 공동인증서를 진행하였는데 몇가지 절차는 문제가 없었으나 신분증, 즉 주민증이나 여권을 카메라를 통해 자동인식을 하는 과정에서 정보인식을 못해서 에러 메세지가 자꾸 떴다. 메세지에 나온 연락처인 1588-9999 로 전화를 하니 상담원 말이 거소증이나 해외여권은 인식을 못한다고 한다. 은행으로 직접 방문해서 본인 인증 절차를 거친후에야 공동인증서를 승인받을 수 있다는 답변을 들었다. 이로써 공동인증서 신규발급은 해외에서는 어려울듯 하다.

하지만 한국은 모바일인증이나 금융인증서, 공동인증서 등 인증서가 너무나 많다. 특히 PC에 별도의 보안 프로그램을 깔아야만 할땐 그냥 포기해버린다. 보이스피싱 등 금융거래사고가 급증하는 추세이긴 하지만 연로하신 분들이 금융거래를 이용하기엔 너무나 복잡해보인다.

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