오픈한지 한달된 체이스 IHG 리워드 프리미어 비지니스 크레딧 카드(IHG® Rewards Premier Business Credit Card) 에 fraud transaction 이 떴다.
월드컵 관람하는 중에 셋팅해놓은 이메일로 카드 사용안내를 받았는데 무려 1,700불이 넘는 액수로 사용처는 마이크로소프트 스토어이다.
물론 카드는 도난당하지도 않았고, 내 손에 있는데 누가 그런 큰 액수를 남의 카드로 긁어대는지 참 간도 크다.
당장에 체이스 뱅크에 접속을 하여 해당 카드를 누군가가 더이상 사용하지 못하도록 Lock 시킨후 체이스 홈페이지내 “Fraud” 키워드로 검색을 하니 아래와 같은 정보가 나왔다.
If you don’t recognize a charge on your card, go to your account to see the activity and info about the purchase. Then confirm whether an authorized user made the charge. If you still can’t verify the charge, lock your card to prevent new purchases from being made and call us right away at 1-800-955-9060 or the phone number on the back of your card.
To lock your card, go to your account and choose “More…” . Then, from “Account services,” choose “Lock & unlock your card” and follow the instructions. We accept operator relay calls. If you’re deaf, hard of hearing, or have a speech disability, call 711 for assistance. If you’re calling from outside the U.S., see our directory.
도용이 의심되는 거래내역이 있을시엔 카드를 Lock 해놓고 1-800-955-9060 체이스 Fraud 서비스로 전화를 하면 된다.
이 전화번호가 Fraud 서비스팀 직통이라 전화를 하면 Fraud 가 의심되는 크레딧카드 뒷자리 네자리를 넣으라고 처음에 안내가 나온다. 그다음엔 바로 스탭과 연결이 되는데 예전에 비해 본인을 확인하는 절차가 아주 길었다.
지금 문제가 되는 카드 번호 16자리를 알려줘야하고, Full Name, 현주소와 이전에 거주했던 주소 한곳도 물어본다. 요즘들어 신용거래 사기가 더 심해지고 있으니 이해가 간다.
그리고 Fraud로 의심되는 액수를 알려주고 내가 사용하지 않았다고 하면 이후 알아서 처리를 해주는데 5일 전후로 새로운 번호의 신용카드가 다시 발송될것이며 Fraud 관련내용의 편지도 받게 될것이라고 한다.
올해 2022년 2월에 아멕스에서 크레딧카드 Fraud 가 발생했을때 아멕스와 통화후 정확히 2일만에 카드가 도착했는데 체이스는 요즘 어떻게 처리가 되는지 기다려봐야겠다.
체이스 온라인에 접속해보니 신용카드 정보가 그새 바뀌어 있었는데 다시 어카운트 서비스 항목으로 들어가서 해당카드는 Lock 을 해두었다. 이전의 경험으로 볼때 카드번호가 바뀌어도 이전카드 사용이 가능했었기에 일단은 계속되는 Fraud 사례를 막기위해 조치를 취해보았다.
현재 Fraud 발생에서 의심이 되는 점은 한달도 안된 IHG 카드를 IHG 홈페이지에 카드정보를 넣어두었는데 설마하는 생각이 든다. 바로 카드 정보를 삭제했다.
12/04 Fraud 의심 카드결재 확인 / 체이스에 신고 / 카드번호 바뀜 / Lock 시킴
12/07 어카운트에 Fraud 결재 삭제됨, Credit limit 다시 복구
12/.. 아직도 새로운 카드 기다리는 중