올해 초, 2022년 3월 22일에 아마존 에코 쇼 15 (Echo Show 15) 을 배송받고 설치를 해서 그동안 문제없이 잘 사용하고 있었다.
위젯(widget)으로 즐겨찾는 기능을 뽑아서 한꺼번에 보는 점이 아주 좋았고, 사용중인 위젯으로는 오늘의 날씨 및 쇼핑 리스트, 구글 캘린더, 그리고 라이브 카메라를 항시 볼수 있도록 했다.
부엌에서 사용함으로써 식사준비를 하면서 아마존 비디오 홈을 불러 넷플릭스, 아마존 프라임 비디오, 그리고 아마존 실크를 이용한 온디멘드 코리아를 통한 한국 드라마와 연예프로그램을 15인치 큰화면으로 보는것이 무척 편리했다. 부엌에는 테블릿을 따로 들고 다니지 않아도 된것이다.
그러던중 몇일전부터 어째 화면이 계속 이상하다 싶었는데 – 위젯이 사라지고 기본 홈인 시간 표시만 됨 – 주말에 외출후 돌아오니 검은 화면에 업데이트 중이라는 흰색 텍스트만 보이는 것이다. 업데이트 중인가보다 했는데 그 상태로 하루가 지나고 나서야 뭔가 잘못되었다는 생각이 들어 일단은 파워 코드를 뽑고 해당 문제에 대해 검색을 해보았다.
Echo Show 15, not working, black screen …
검색해보니 아마존 포럼에서 누가 이미 해당 주제를 올린 상태이고 8월 11일부터 문제가 시작된듯 하다. 이에 달려진 코멘트도 계속 진행중이었다. 그중 아마존 스탭의 답변이 있었는데 현재 테크니컬 팀이 해당 이슈를 인지하고 있고 솔루션을 찾고 있다고 한다.
아마존 직원의 답변이 8월 12일에 있었는데 8월 17일인 오늘까지 나의 에코 쇼 15은 아직도 먹통이고, 여전히 고객의 코멘트는 계속 이어지고 있는 상황이다.
전 세계적으로 수많은 사람들이 아마존의 네임벨류를 믿고 에코 시리즈를 사용중일텐데 집에 있는 다른 에코 디바이스, 에코 쇼 5, 에코 쇼 8, 에코 닷 등은 전혀 문제가 없는데 에코 쇼 15만의 문제인듯 하다.
언제쯤 이 문제가 해결이 될런지… 검은 화면의 에코 쇼 15을 보자니 답답하기만 하다.
에코 쇼 15 관련 아마존 포럼 링크는 아래와 같다.
https://www.amazonforum.com/s/topic/0TO6Q000000kQ8ZWAU/echo-show-15
아마존 포럼을 계속 지켜보다가 아직도 해결이 안된거 같아 아마존에 채팅을 요청하였다.
아마존에 해당 제품관련하여 채팅하는 방법은 아래와 같다.
1. Your orders 에 들어가 해당 제품을 찾는다.
2. 해당제품 오른쪽에 노란색 버튼 “Get product support” 를 클릭한다.
3. Get help from Amazon 부분에서 노란색 버튼 “CHAT NOW” 를 클릭한다.
4. 채팅 팝업창이 나오는데 몇가지 질문에 답변을 해서 로봇이 아닌 실제 스탭이 나오도록 클릭한다.
5. 처음엔 여러가지 리셋방법을 설명해주는데 이미 모든 방법을 다 했고, 아마존 커뮤니티에도 나와 같은 문제로 많은 사람들이 해답을 기다리고 있다고 하니 바로 UPS 리턴 label 링크를 보내주고 새제품을 보내준다고 한다.
원래는 아마존 디바이스의 워런티는 90일로 되어있다. 하지만 무료로 교환을 해준다고 하니 고맙긴 했지만 오더내역을 보니 새제품이 아니고 리퍼 제품이었다.
관련내용의 이메일이 왔는데 지금 사용하는 에코 쇼15 은 디바이스만 박스에 넣어 보내달라고 한다. 악세서리(파워어댑터)는 새로 보내주는것이 리퍼이기때문에 박스엔 악세서리 없이 디바이스만 보내줄것이라는 설명이 있다.
몇일뒤면 에코 쇼15 리퍼 제품을 받게될텐데 문제가 없기를 바래본다.
채팅후 새 리퍼제품을 하루뒤에 받았다.
바로 파워 어뎁터를 꽂으니 아마존 로고가 나왔고 그대로 셋팅이 진행되었다. 이로써 아마존 커뮤니티를 들락날락하며 기존 에코 쇼15이 해결되길 바랬지만 결국 아마존 채팅을 통하여 무료로 새 에코 쇼15을 받고는 문제가 해결되었다.
